隨著web2.0技術的日益成熟，加上中國近4億的用戶，微博顯然已經成為2.0產品的核心，并且伴隨著移動互聯網的迅猛發展，網民已將微博作為了身邊不可或許的交友娛樂媒體平臺。對于企業而言，微博的營銷價值在2011年尤為突出，無論是精心策劃的微博活動還是標新立異的微博文體，每一次病毒傳播都能引來數億網民的關注。海底撈就借微博營銷大勢傳播海底撈優質服務，并制造了紅極一時的“海底撈體”。

故事分享催生“海底撈體”

2011年7月某日，新浪微博上一條“海底撈居然搬了張嬰兒床給兒子睡覺，大家注意了，是床!我徹底崩潰了!”的微博引起了眾多網友的關注和轉播，這是一條關于海底撈“嬰兒床”的故事，其大意是一位網友在海底撈吃飯時，服務員特別搬來了一張嬰兒床給網友的兒子睡覺，正是這樣一個看上去不太像在飯館中發生的事情，讓人們開始見識到了海底撈在服務上的“強悍”。

之后海底撈一系列令人目瞪口呆的行動又接連被網友“爆料”了出來。從“勸架信”，到“對不起餅”，再到“打包西瓜”……海底撈的種種服務幾乎已經超出了平日里受慣餐廳服務員白眼的網友們的想象力。不知何時開始，大家開始為海底撈在服務方面的“無法阻擋”加上了一個很貼切的定語：“整個人類”。

一時間“海底撈體”風行，這種文體以“某天我在某海底撈吃火鍋，席間我無意說了一句……(愿望、抱怨等)，在我結賬時……(服務員使其愿望成真)”為格式，最后以“人類已經無法阻止海底撈”作為總結。接下來的發展有些超出海底撈的想象,當“人類已經無法阻止海底撈”的時候，海底撈也已經無法阻止網友們的熱情。當越來越多不可思議的故事接踵而至時，大家在乎的已經不再是它的真實性，而是這段“海底撈體”杜撰得是否精彩了。

病毒傳播聚合微博平臺

海底撈，正在制造“人類已無法阻擋”的大眾餐飲品牌神話。這家來自四川的知名度叱咤微博平臺與搜索引擎，話題搜索近84萬，詞條逾400萬。許多網友雖然沒有接觸過海底撈，但基于網絡上各種神乎其神的關于海底撈的宣傳，網友們都對海底撈充滿期待。

值得關注的是，此次海底撈病毒體的傳播聚合陣地是近2年風生水起的微博平臺，微博以“簡短、便捷、快速”為特色，隨著移動互聯網和智能手機的普及，以新浪為代表的微博產品日益成熟化和生活化，近3億的微博用戶借助于多種終端實現即時分享，越來越多的企業140字拉近企品牌與目標用戶之間的距離。

微博的特性決定了海底撈病毒傳播的可能性，從聚合到裂變在微博上僅需幾秒鐘的時間。海底撈以故事分享為原料，以獵取好奇心為方法，制造了“海底撈體”，根據微博蜘蛛網傳播的規律，對個性化的服務做了深度的傳播，通過事件提升了品牌知名度和美譽度，海底撈式的服務也成為了整個餐飲行業的服務標準。